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武漢12320衛生熱線 市民一聲謝謝讓堅持有了意義

發布時間:2020年02月12日 13:40     來源:中國新聞網

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  【解說】在武漢市疾控中心有這樣一支特殊的團隊——武漢市12320衛生熱線,在新冠肺炎疫情發生以來正是他們將愛與溫暖傳到武漢的千家萬戶。

  【解說】2月11日上午,中新社記者來到了武漢市疾控中心B棟4樓,在12320熱線辦公室看到有8名話務員正在忙碌著接聽武漢的市民來電。據悉,自這次新冠肺炎疫情發生以來,她們每天的通話量較之前翻了幾番。這讓目前留守武漢的8名話務員都感受到了不小的壓力。

  【同期】武漢市12320衛生熱線話務員 劉佳

  話務量比平時要增添了幾番,因為畢竟我們的人員有這么多,而且市民的訴求又比較大,所以我們的話務量無形的有一個突破性的增加。

  【解說】話務員劉佳介紹,有很多市民,會把對病毒的恐懼、對未來的焦慮、對家人的擔憂等都打電話進行發泄,甚至還會謾罵,為了安撫他們的情緒,有時一個電話要持續三四十分鐘,而且話務員還要一直保持親切友善的態度,不僅工作超負荷,許多話務員的心理也承受著極大的壓力,幾乎每天都會哭上一場。但即使是這樣,12320的姑娘們還是選擇默默克服一切困難,堅定信念做好本職工作。

  【同期】武漢市12320衛生熱線話務員 劉佳

  最起碼就是市民需要我們,我們就要在這個崗位做好自己的一份工作,盡好自己的一份力量,能幫助所有市民。因為現在很多市民現在有一種恐慌,感覺這個病情很嚴重啊,所以我們的職責首先就是要寬慰他們,讓他們沒有任何的壓力,舒緩(市民)自己的心情,這樣對他們病情也有幫助。

  【解說】話務員坐席班的班長曹茜自疫情發生以來已連續半個月沒有回家了,她還主動幫其他暫時無法趕回武漢的同事代班。4歲的女兒很想媽媽,總是用爸爸的手機給媽媽發視頻,但視頻一接通,女兒就開始哭,這讓曹茜很是揪心。

  【同期】武漢市12320衛生熱線坐席班長 曹茜

  看了心酸,小孩在那哭你在這邊只能看著,所以就沒有讓這種場面再次出現。

  【解說】一提及自己的孩子,曹茜眼眶有些濕潤。可是電話響起,她又趕緊調整情緒,用熱情的狀態接聽市民的電話。

  【同期】武漢市12320衛生熱線坐席班長 曹茜

  這邊更需要我,然后崗位上的需求,我就一直堅守在這里,在接電話過程中確實有一些很疲憊的現象,但是有市民對我們這邊,接完電話后會有一聲謝謝,我覺得好暖心啊。我覺得我的堅持是有意義的。

  【同期】武漢市疾病預防控制中心信息科科長 羅俊

  為我們的員工辛勤付出點贊,請廣大市民放心。我們一定永遠和你們在一起,我們共同打贏這場“阻擊戰”

  張踐 湖北武漢報道

責任編輯:【劉羨】

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